När du har kontot klart och vill komma in utan att gissa vilken väg som gäller.
Panda Casino vägen in
Att du ska ha glömt vilken uppgift som gäller eller vara osäker på om du är på rätt plats.
I sidhuvudet, uppe till höger på datorn och i menyn på mobilen, ligger inloggningen. Knappen leder till ett formulär med två fält och inget mer. Ett vanligt misstag är att söka efter en separat inloggningssida i stället för att använda knappen som redan syns.
Fältet vill ha e-postadressen du angav när kontot skapades, skriven precis som då. Adressen visas i klartext medan du fyller i, så läs igenom den innan du fortsätter. Många råkar skriva en annan adress än den registrerade, ofta en arbetsadress i stället för den privata.
Lösenordet skrivs i nästa fält och döljs när du fortsätter. Kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt, särskilt på mobilen där å, ä och ö annars kan hamna fel. Det vanligaste felet är att skriva i fel skiftläge eller att ett automatisk ifyllning lägger in ett gammalt lösenord.
Ibland ber systemet om en extra bekräftelse innan kontot öppnas, exempelvis att du anger en uppgift igen. Följ bara det som står på skärmen och avbryt om sidan ber dig lämna ifrån dig lösenordet i ett meddelande. Ett återkommande misstag är att stänga fönstret i stället för att läsa klart.
Efter inloggningen landar du på kontosidan med saldo, spelhistorik, gränser, bonusar och uttag samlade. Därifrån går du vidare till spelen när du vill. En del klickar runt i menyn i stället för att stanna på översikten och missar att gränserna redan ligger där.
Oron att fastna utanför kontot när inloggningen krånglar, även när man är säker på uppgifterna.
Du har precis loggat in och ser en startsida som kanske är ny för dig. Kontoområdet visar saldot och din historik över insättningar, uttag och spel. Där ser du också dina gränser, till exempel insättningsgräns, förlustgräns och tidsgräns. Speluppehåll och självsuspension finns i samma del, så du behöver inte leta efter dem. Under bonusar hittar du de erbjudanden du har valt i kassan. Uttag gör du också därifrån, och historiken visar när de gjordes. Om något saknas, börja med historiken, eftersom den visar i tidsordning vad som har hänt sedan registreringen. De flesta frågor om saldot går att reda ut på den vägen, utan att du behöver kontakta supporten. Ta gärna en minut på det innan du går vidare till spelen.
Du sitter med inloggningssidan framför dig och vill slippa gissa. Börja med e-postadressen, eftersom den är det som registrerades när kontot skapades. En adress som liknar den rätta räcker inte, även om skillnaden är liten. Kontrollera stavningen mot din egen mejl från registreringen och titta gärna på om du har flera brevlådor. Om du är osäker på om du redan har ett konto hos oss, kontrollera det innan du registrerar dig på nytt, eftersom dubbletter stängs. Ha även det sätt du registrerade dig med till hands, för det avgör vilka papper eller vilken e-legitimation som behövs senare. Sist se till att uppkopplingen är stabil, så att sidan hinner laddas klart innan du trycker på knappen.
Du var mitt i något när sidan plötsligt bad dig logga in igen. Oftast beror det på något enkelt: du stängde fliken, bytte nätverk eller lämnade datorn en stund. Det händer också att webbläsaren rensar sina sparade uppgifter, och då måste du logga in på nytt. Logga in med den registrerade e-postadressen och kontrollera att sidan är den du öppnade själv. Om du använder en gemensam dator, eller en telefon som andra har tillgång till, logga ut innan du lämnar den. Anta inte att en stängd flik räcker, eftersom kontot kan vara öppet i webbläsaren tills du loggar ut. Misstänker du att någon annan har använt kontot, byt lösenordet direkt. Efter det räcker det oftast att logga in igen som vanligt.
Du kanske vill logga in från telefonen på väg hem, fast du tidigare gjorde det vid datorn. På mobilen används enbart webbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera. Sidan anpassas för mobilen, men menyn kan se annorlunda ut. Ta dig tid att hitta rätt ruta innan du fyller i något. Det som skiljer sig är alltså layouten och var knapparna sitter, inte vad som gäller för kontot. Samma e-postadress fungerar överallt där du loggar in, och kontot är detsamma oavsett enhet. Det som aldrig ändras är att Panda Casino inte frågar efter ditt lösenord, oavsett om du kontaktar oss eller får ett mejl. Om någon ringer eller skriver och ber om lösenordet, avbryt och logga in själv från den sida du redan känner igen.
Kommer du inte in på kontot längre börjar du med återställningen, inte med fler gissningar på lösenordet. Återställningen skickas till den e-postadress du registrerade vid skapandet av kontot, och där får du tillbaka åtkomsten. Öppna mejlet i lugn och ro och följ bara länken som kommer från Panda Casino. Din identitet har redan kontrollerats vid registreringen, med BankID eller med dokument. Om underlag behöver lämnas in gäller giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse, och verifieringen tar 53 timmar. Vänta därför inte på att inloggningen ska fungera samma kväll, utan planera tiden för kontrollen. Har du dokumenten redo i förväg blir det mindre att hålla reda på när frågan kommer. Under tiden kan du ändå läsa om hur kontot fungerar, så du vet vad som väntar när du väl är inne.
Stoppad inloggning
Om inloggningen fortsatt misslyckas efter egen felsökning hjälper supporten dig. Livechatt och telefon är bemannade varje dag 09:00–22:00, så välj dem när du behöver svar direkt. Skriv till [email protected] för ärenden som tar tid att förklara. Ring +46 72 017 3764 under samma tider om du hellre pratar med någon. Utanför de tiderna finns ingen bemannad support, så planera din kontakt till öppettiden.
Livechatten passar när inloggningen stoppar just nu och du vill ha svar medan du sitter vid skärmen. Ha till hands e-postadressen du registrerade med, enheten du använder och en ungefärlig tid då felet började.
E-post är bäst när ärendet är komplext eller när du vill ha händelsen nedskriven. Ange e-postadressen du registrerade med, enheten, webbläsaren och det felmeddelande som visades. Bifoga en skärmbild, så länge den inte visar några lösenord.
Med rätt underlag går supporten direkt till lösningen. Ha klart den registrerade e-postadressen, tidpunkten för felet och vilken enhet du använde. Om verifieringen väntar efter 53 timmar, nämn om du använde BankID eller dokument: giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse.
Två situationer
Panda Casino ger telefonen samma kontroll som datorn, så du väljer enhet utan att ändra något annat.
Sitter du på telefonen och vill komma in på kontot, räcker det att öppna mobilwebbläsaren. Du använder samma e-postadress och samma lösenord som du valde när du registrerade dig, så det blir ingen ny uppsättning uppgifter att komma ihåg. Skärmen liknar datorns, men knapparna är större. Inget behöver installeras på telefonen. Det är samma konto på båda enheterna. Du byter alltså bara skärm.
Stannar sidan på laddning när du öppnar den i telefonen? Det brukar bero på att anslutningen bytts i bakgrunden, till exempel mellan wifi och mobildata. Stäng webbläsaren helt, öppna den på nytt och ladda sidan igen innan du försöker logga in. Om sidan fortfarande inte öppnas, kontrollera att telefonens datum och klockslag stämmer. En felaktig tid kan göra att den säkra anslutningen avbryts, och då laddas inget alls.
Felsökning först
Läs här när inloggningen stoppar trots att du är säker på dina uppgifter.
Felet sitter ofta i webbläsaren eller anslutningen, inte i kontot. Du känner igen det på att formuläret inte reagerar, att sidan laddar halvt eller att samma fel visas oavsett vilka uppgifter du anger. Panda Casino krypterar anslutningen med 256-bit TLS, så en blockerad eller felaktig anslutning kan stoppa inloggningen helt.
Två konton med samma namn ger en förvirrad inloggning. Det syns när e-postadressen du minns inte stämmer med kontot du öppnar, och du kan ha registrerat dig två gånger utan att minnas det. Eftersom dubbletter stängs löser ett nytt registreringsförsök ingenting.
Ett speluppehåll eller en självsuspension ligger kvar tills perioden är slut, oavsett om du har glömt den. Tecknet är att inloggningen nekas utan att felsökningen hjälper. Självsuspensionen registreras i Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen och kan inte avbrytas i förtid.
Återställningen går bara att genomföra om du kommer åt e-postadressen du registrerade med. Om den adressen är gammal, stängd eller inte längre din, stannar hela återställningen där. Symptomet är att inget mejl kommer fram, även efter att du har kontrollerat skräpposten.
Läs här när inloggningen vägrar, du byter lösenord eller ännu inte har ett konto.
Öppna chattenKundtjänsten svarar i livechatten och på telefon varje dag mellan 09:00 och 22:00. Utanför de tiderna finns ingen bemannad kundtjänst, så vänta med att ringa tills klockan är 09:00 igen. Telefonnumret är +46 72 017 3764. Har ärendet inte bråttom kan du i stället skriva till [email protected]. Ha den e-postadress du registrerade dig med till hands när du hör av dig.
Spelinspektionen är tillsynsmyndighet för Panda Casino, och licensnumret är 191Li8713. Bolaget heter Panda Casino AB med företagsnummer 144702-5595 i Sverige, och adressen är Storgatan i Stockholm. Vill du kontrollera uppgifterna själv är det licensnumret och bolagsnamnet du jämför med. Om något inte stämmer, vänta med insättningen och kontakta kundtjänst innan du spelar.
Ett lösenord som någon annan har sett är ett lösenord du bör byta, även om inget har hänt än. Byt lösenord från kontot när du känner dig osäker, och gör det även när du använt samma lösenord någon annanstans. Panda Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så ett mejl eller samtal som gör det är ett skäl att stanna.
Logga ut via kontot innan du lämnar datorn, och stäng sedan webbläsaren helt så att fönstren inte ligger kvar. På en lånad enhet bör du också rensa sparade lösenord i webbläsaren, eftersom nästa person annars kan se dem. På mobilen finns ingen app att installera, så allt sker i mobilwebbläsaren, och samma sak gäller där.
Du loggar in med den e-postadress du angav vid registreringen, inte med något användarnamn. Har du adressen men glömt lösenordet skickas en återställningslänk till just den adressen. Vet du inte alls vilken adress du använde, kontakta kundtjänst via livechatt eller telefon och beskriv när du registrerade dig och vilket betalsätt du använde.
Du registrerar dig först, och identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, innan du spelar första spelet. Godkända underlag är giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Kontrollen tar 53 timmar, så planera din första insättning med det i tankarna. Insättningen kan göras från 5 kr med Trustly, Google Pay, Klarna och flera andra betalsätt.
Gränser och självsuspension kan göra att du inte kommer in på kontot, och det är avsikten. Du väljer själv mellan insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser och speluppehåll, medan självsuspension är en licensregel som inte går att häva i förtid. Den nationella spärren Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, anmäler du dig till på nätet med BankID eller Freja eID+, och perioden är lägst 10 dagar. Stödlinjen når du på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar, måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal för spelare och anhöriga, även online.
Sajten använder kakor för att fungera säkert. Med ditt samtycke används de också för att förbättra upplevelsen.